キャンセル・返品ポリシー

＜キャンセルポリシー＞

１．ご注文後、お支払い手続きが完了するまでであればマイページからお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。

２．お支払い手続き完了後、お客様都合でのキャンセル・変更についてはお受けすることができません。

＜返金・返品・交換ポリシー＞

１．返金・返品について
キャンセル期限を過ぎた場合、いかなる理由（不良品である場合も含む）においても、商品代金の返金および商品の返品は承れませんのでご了承ください。不良品については、３．に従い当社において不良品と認められた場合、交換いたします。

２．交換について
当社において不良品と認められた場合に限り交換いたします。なお、以下の事項に該当する場合、返品・交換を承れませんのでご了承ください。
　・当社において不良品と認められない場合
　・お客様都合である場合（イメージ違い、誤注文等）
　・商品到着から５日以上経過した商品
　・検品での使用を除き、一回でも使用された商品
　・お客様の故意または過失により破損・汚損等が生じた場合（付属品を含む）
　・その他、明らかに使用した形跡があると判断できるもの（例：商品の傷み、汚れなど）

３．不良品の交換
（１）商品到着後５日以内に以下の返品受付ページにアクセスの上、ページ内の案内に従い手続きを行ってください。
　　　不良品と認められた場合、商品の交換にて対応させていただきます。
　　　【返品受付ページ：https://eneosglobe.rcmr.io/】
（２）不良品と認められた場合の交換にかかる配送料は当社が負担いたします。
（３）不良品の交換までの手順は次のとおりです。
　①商品到着後５日以内に返品受付ページ（https://eneosglobe.rcmr.io/）にアクセスの上、
　　ページ内の案内に沿って手続きを行ってください。
　②当社おいて内容を確認し、不良品の該非および返品可否を判断した上で、
　　この結果についてはメールにてご連絡を差し上げます。
　　※３営業日以内に当社から連絡がない場合は、４．（１）の連絡先にご連絡ください。
　③不良品と認められた場合、②のご連絡とあわせて、返品および商品交換の手続きについてご案内いたします。

４．連絡先
（１）上記３．の手続きにおいて、お客様に対し以下のメールアドレスからご連絡を差し上げる可能性がございます。
　　　　【メールアドレス：eg-021@eneos-globe.co.jp】
（２）連絡先ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、
　　　以下のドメインが受信できることをご確認ください。
　　　　【ドメイン：@eneos-globe.co.jp】
　　　　※メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、
　　　　　正しく配信されない場合があります。