よくある質問
商品について
台車の材質は6000番系アルミニウム合金（Al-Mg-Si系合金）を使用しています。この合金系は強度、耐食性共に良好で、押出し加工性に優れており、代表的な構造用材として挙げられます。なお、スチール製の取り扱いはござません。
【主な用途】建築用材、ガードレール、船舶、車軸、陸上構造物、家電製品、機械自動車部品など
できません。らくらくエネキャリーの台車はE-Catkit2が装着できる対応できるよう専用設計となっています。
荷台に伏せた状態でおく、あるいは固定するなど、十分に安全に考慮した状態で積載ください。
IP54相当の防水性がありますので雨天時でもご使用可能です。ただし、モーター部分が水没するような深い水たまりや浸水場所でのご使用は故障の原因になりますので、お控えください。なお、ホース等を用いて通常の水道圧で水洗いすることは可能ですが、高圧洗浄機を用いた場合は故障の原因になりますので、お控えください。
モーターセットに同封されている取扱説明書または以下リンクの動画をご参照ください。https://youtu.be/mAvkaYczUGA
防爆仕様ではありません。防爆エリア（危険場所）での使用はできませんのでご注意ください。
現在は消耗品の販売は致しておりません。タイヤチューブについては汎用品を使用していますので、ホームセンター等でお買い上げください。なお、タイヤに関する使用は以下の通りです。
・駆動輪 タイヤ ：2PR 3.25-8
チューブ：3.00-8（バルブ種類：米式）
・従動輪 一輪車用タイヤ：13インチ（バルブ：米式）
「経済産業省 産業保安グループ 高圧ガス保安室」に確認し、特筆すべき問題がない旨の回答を取得済です（ただし、防爆エリアでの使用を行わない場合に限る）。なお、適用される法規については「液石則第４９条第４号 充填容器等は、転落、転倒等による衝撃及びバルブの損傷を防止する措置を講じ、かつ、粗暴な取扱いをしないこと。」が該当項目です。
雪道、砂浜は性能試験を実施しておりません。スリップやスタックによる転倒の可能性がありますので、使用はお控えください。
E-catkit2については製塩所でのご利用実績があります。ただし、同所においてはご使用後には必ず真水による洗浄作業をいただいております。
会員情報の登録・変更について
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なお、会員登録は無料です。年会費もかかりません。
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ご注文・お届けについて
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商品選択後、決済を行うページにてお届け先（配達先）のご指定をいただけます。なお、注文済みの商品については、お客様自身で配送先を変更することはできません。お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
※出荷済の商品についての配送先変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
納期・送料・配送について
在庫がある場合については、ご注文完了から3～7日前後のお届けとなります。
※配送地域によって異なります。
※土曜・日曜・祝日は発送に関する業務をお休みさせていただいております。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※天候、交通事情、お届け先の状況（山間部や離島であるなど）によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承願います。
ご購入の際には商品代とは別に送料がかかります。詳しい配送料金は決済画面にてご確認ください。
お支払いについて
●クレジットカード
※ご利用可能なクレジットカード：JCB・VISA・MASTER・ダイナース・AMEX（一回払いのみ）
●Pay-easy（ペイジー）
※代金のお支払いを収納機関の窓口端末やモバイル端末、もしくは金融機関のATMやインターネットバンキングなどから行うことができるサービスです
Pay-easy（ペイジー）とは、インターネットバンキングやATMを利用して、税金や各種料金の支払いができる決済手法です。金融機関の窓口やコンビニのレジに行かずに、「いつでも、どこでも、カンタン、安心」に支払いを行えます。銀行決済の1つとして取り扱われることが多く、日本マルチペイメントネットワーク推進協議会が提供しています。ご利用方法については、以下リンクよりご参照ください。
▼外部リンク Pay-easy（ペイジー）の使い方
https://www.pay-easy.jp/howto/index.html
キャンセル・返品について
「マイページ」の「注文履歴」より、お手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは、商品出荷対応前に限り可能です。
※出荷対応後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
大変申し訳ございません。お客さま都合による返品はお断りいたします。
大変申し訳ございません。未使用品につきましては、交換対応を致します。お手数をお掛けいたしますが、返品受付ページ（https://eneosglobe.rcmr.io/)にて状況をご連絡いただけますと幸いです。
※一度以上ご使用いただいた商品の返品はお断りいたします。予めご了承ください。
証憑発行（領収証、請求書など）について
●領収書について
適格請求書と兼用となります。請求書内に「領収済」との記載がございますので、ご活用ください。
●適格請求書について
適格請求書発行事業者として登録番号を取得しており、領収証を適格請求書（インボイス）としてご利用頂けます。
※請求書の発行については、商品に同梱して発行いたします。再発行の場合は、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
